Los minoristas y restaurantes reciben clientes repetidos con lealtad sobornada
Encuentre aquí la definición de un Programa de Recompensas por Lealtad del Cliente, junto con ejemplos de programas de fidelización exitosos actuales que se ejecutan en cadenas minoristas y de restaurantes.
Obtenga también información sobre los beneficios de crear un Programa de fidelización de clientes para las cadenas minoristas o de restaurantes que los utilizan.
Definición de un Club de Lealtad
Un programa de fidelización de clientes es un esfuerzo de mercadotecnia estructurado y de largo plazo que brinda incentivos a los clientes habituales que demuestran un comportamiento de compra leal.
Los programas exitosos están diseñados para motivar a los clientes en el mercado objetivo de una empresa a regresar con frecuencia, hacer compras frecuentes y evitar a los competidores. En la venta minorista, estos programas generalmente recompensan a los clientes leales con descuentos, ofertas especiales, descuentos, puntos o regalos.
Ejemplos de programas actuales de fidelización de clientes minoristas y restaurantes
- Big Lots Buzz Club
- KFC Colonel's Club
- Perkins MyPerkins
- Programa de Recompensas Piece of the Pie de Domino's
- Recompensas de mi chile
- Recompensas Súper Estrellas de Hardee
- PF Chang's Preferido
Los objetivos del programa de fidelización de clientes minoristas
La retención del cliente es el objetivo principal de un programa de fidelización de clientes minoristas.
El costo por adquisición (CPA) para un nuevo cliente a menudo es mucho más alto que el costo de los descuentos y obsequios otorgados a través de un sistema de programa de fidelización de clientes.
La recopilación de datos también es un objetivo importante de los programas de fidelización de clientes minoristas y de restaurantes. Los datos demográficos y de compra se pueden utilizar para crear programas de publicidad y mercadotecnia ultrarrápidos que deberían resultar en ahorros de costos.
Sin embargo, los minoristas deben proceder con precaución al usar los datos de los clientes, ya que lo que podría parecer una "personalización" para el minorista podría percibirse como una invasión de la privacidad por parte del cliente.
Los programas de fidelización de clientes pueden ayudar a un minorista a ganar una "porción de billetera" más grande. Ese es el porcentaje del ingreso disponible que los clientes gastan con un minorista. El aumento del gasto motivado de un cliente habitual leal con ofertas de programas de lealtad estratégicos es mucho más fácil que motivar a los clientes poco frecuentes a gastar cualquier cosa.
El programa de lealtad del cliente se beneficia con una empresa minorista
Las referencias de los clientes son el mayor beneficio de un programa de fidelización de clientes para un minorista. La investigación de los clientes indica que alrededor del 73% de los miembros del club de lealtad de los clientes dicen que es probable que recomienden esa compañía a un amigo.
La satisfacción del cliente es otro beneficio de un programa de fidelización de clientes bien implementado. Siempre que las recompensas ofrecidas sean de interés y de valor para el cliente, se sentirán reconocidas y apreciadas, y se sentirán agradecidas con el minorista a cambio.
Los clientes repetidos crean un flujo constante de tráfico que crea un flujo constante de ingresos. Cuanto más grande sea el programa de lealtad del cliente, más previsibles serán las ventas minoristas.
Por qué los clientes se unen a programas de lealtad
Los clientes se unen a programas de lealtad principalmente para recibir descuentos y ganar regalos. Para los usuarios más activos de un programa de fidelización de clientes, trabajar "el sistema" para maximizar las recompensas recibidas es tanto un desafío como una fuente de entretenimiento.
A algunos clientes también les gusta la exclusividad de ser miembro de "el club". Los productos y servicios solo para miembros los hacen sentir importantes y especiales.
Investigación actual del programa de fidelización de clientes
Debido a la omnipresencia de los programas de recompensas de lealtad de los clientes en las industrias minorista y de restaurantes, hay mucha investigación que estudia cada aspecto de los programas. Estos son algunos datos clave que revelan por qué los programas de lealtad de los clientes pueden brindar a los minoristas una ventaja competitiva.
- El 73% de los miembros de los programas de lealtad es más probable que recomienden marcas con programas de lealtad que les gusta y usan (fuente: Bond)
- Los destinatarios de las recompensas de lealtad del restaurante tienen el doble de probabilidades de recomendar un nuevo cliente inmediatamente después de un canje de recompensa (fuente: Thanx)
- El 77% de los usuarios de teléfonos inteligentes dicen que son más leales a las compañías que envían puntos, sorpresas, contenido exclusivo y sorpresas de cumpleaños a través de su dispositivo móvil (fuente: Vibes)
- El 64% de la clase media adinerada pertenece a un programa de fidelización de clientes de la tienda de abarrotes para ahorrar dinero (fuente: Grupo Collinson)
- El 48% de los miembros del programa de lealtad dicen que estarían dispuestos a pagar una cuota de membresía para continuar recibiendo los beneficios del club de recompensas (fuente: Maritz)
También conocido como: programa de recompensas del cliente, retención de clientes, programa de incentivo de lealtad, programa de compra frecuente, programa de compradores frecuentes, club de compradores frecuentes, programa de satisfacción del cliente, programa de recompensas, programa de apreciación del cliente
Errores ortográficos comunes: programa de lealtad del cliente, programa leal al cliente, programa de lealtad del cliente, programa de lealtad del cliente, programa de lealtad del cliente