El incumplimiento de las instrucciones de reembolso de reembolso puede ocasionar el rechazo
Los cazadores de gangas vienen en dos variedades: o les encantan las rebajas o las aborrecen, dependiendo del éxito que hayan tenido en obtener cheques de reembolso. Aquellos a quienes les gustan los reembolsos argumentan que este tipo de promoción ofrece a los compradores los mayores ahorros.
Los que no les gustan los descuentos se quejan de que tienen que pagar el impuesto a las ventas sobre el precio de compra antes de aplicar el reembolso. También dicen que el proceso de reembolso puede ser difícil.
De cualquier manera, las promociones que implican reembolsos probablemente estarán vigentes durante mucho tiempo. Esto se debe a que la mayoría de los fabricantes y minoristas prefieren este método de descuento de productos, pero por otras razones que no sean ahorrar dinero a los compradores .
Por qué los minoristas y las manufacturas gustan las rebajas
Los minoristas y los fabricantes usan descuentos para promocionar productos a precios más bajos a fin de aumentar las ventas. Sin embargo, los clientes no reciben los ahorros en el momento de la compra. Por lo general, se les exige que envíen un formulario de solicitud de reembolso, ya sea por correo (referido como reembolsos por correo) o en línea. Luego, los clientes tienen que esperar a que se procese el reclamo y se envíe el cheque de reembolso. Idealmente, este proceso toma un promedio de ocho a 10 semanas, pero a menudo lleva mucho más tiempo.
Durante el proceso de reembolso, los minoristas y los fabricantes ganan intereses sobre el dinero que se mantiene para pagar los reembolsos pendientes. Para los principales minoristas y fabricantes, esto puede sumar mucho dinero.
Si bien no es una ciencia exacta, la tasa de compradores que no envían formularios de reclamo de reembolso en compras elegibles es del 50 al 70 por ciento.
Además, alrededor de un cuarto de todos los clientes pierden u olvidan que tienen un cheque de reembolso, aunque cuanto mayor sea el monto del cheque, con menor frecuencia sucede esto.
El papel de las casas de cumplimiento
La mayoría de las compañías que promueven reembolsos rara vez administran sus propios reclamos de reembolso en la propia empresa. En su lugar, contratan a casas de cumplimiento que se especializan en reclamos de reembolso para recibir los reclamos, manejar el procesamiento, enviar cartas de denegación y / o enviar los cheques de reembolso. Las casas de cumplimiento también manejan algunas comunicaciones limitadas con los consumidores.
Debido a que las casas de cumplimiento funcionan para las empresas que las contratan (no para los consumidores), siguen todos los términos del reembolso. A los clientes que no completen correctamente los formularios o no sigan explícitamente las instrucciones para completar los formularios de reembolso casi siempre se les negará un reembolso.
Además, aunque las casas de cumplimiento generalmente son responsables de preparar los cheques de reembolso y enviarlos por correo, solo asumen esta responsabilidad si la compañía que los contrató les ha proporcionado el dinero.
Cómo dominar el arte de las rebajas
Existen varios obstáculos que los consumidores enfrentarán al reclamar un reembolso. Cuán severos sean esos obstáculos dependerá de las intenciones reales del minorista o del fabricante detrás de ejecutar una promoción de reembolso.
Las empresas que tienen un deseo genuino de atraer nuevos clientes generalmente tendrán instrucciones básicas y fáciles de seguir sobre cómo enviar el formulario de reclamo de reembolso. Las empresas con la intención de engañar a los clientes para que compren productos al precio minorista completo o servicios complementarios que le costarán más dinero al cliente dificultarán el seguimiento de las instrucciones de reembolso.
El truco para dominar los reembolsos no es dejar a una empresa desamparada si intentan negar su reembolso. Los siguientes pasos lo ayudarán a mantener la honestidad de las compañías y a obtener el reembolso que se merece.
Lea y siga las instrucciones en el formulario
La mayoría de los formularios de reembolso se rechazan debido a un error del consumidor. El error podría ser algo tan inocuo como el color de la tinta que usaste en el formulario o poner un elemento básico en la esquina superior derecha en lugar de la esquina superior izquierda.
Cuando se trata de reembolsos, debe seguir todas las instrucciones en el formulario de reembolso al pie de la letra. El rechazo de reembolsos incluye cosas tales como presentar una prueba de compra incorrecta, cómo se corta y se dobla la prueba de compra, si usted envió o no el recibo original o una copia del recibo, cómo adjuntó ese recibo, y y así sucesivamente Si desea obtener un cheque de reembolso, siga todas las instrucciones escritas y preste especial atención a la letra pequeña.
Asegúrese de verificar las fechas
Hay diferentes fechas en los formularios de solicitud de reembolso y todas las fechas son importantes. Primero, busque las fechas que hacen referencia al marco de tiempo que se ha asignado para la compra con el fin de calificar para el reembolso. Dirá algo similar a "Válido en compras realizadas entre el 1 de julio de 20xx y el 31 de julio de 20xx". Verifique que la fecha de su recibo esté dentro del marco de tiempo de reembolso.
A continuación, busque la fecha límite de envío del formulario de reclamo. Se leerá algo así como: "Los envíos deben estar matasellados antes del 30 de agosto de 20xx". Si es el 30 de agosto y usted deja su formulario de reembolso en un buzón que no recoge hasta las 6 am de la mañana siguiente, el envío será sellado el 31 de agosto y el reembolso será rechazado.
Si logra recibir un cheque de reembolso o tarjeta de la tienda, busque una fecha de vencimiento. Puede leer algo así como, "nulo después de 90 días a partir de la fecha de emisión". Si intenta usarlo después de la marca de 90 días, su reembolso será rechazado.
Lea los términos de la rebaja
Los términos de los reembolsos generalmente se enumeran en letra pequeña en los formularios de reembolso. Esta área a menudo es ignorada por los consumidores y también es la culpable de que la mayoría de los reembolsos sean rechazados. Los términos siempre incluyen múltiples calificadores que deben cumplirse para obtener el reembolso. Esta es también el área que los minoristas y fabricantes utilizan con más frecuencia para hacer tropezar a los consumidores, así que tenga cuidado con las instrucciones que sean vagas o confusas.
Al enviar reembolsos, el minorista es tu amigo. Esto se debe a que, aunque los empleados de la tienda pueden no tener la información que necesita, el departamento de servicio al cliente de la tienda sí lo hará. Llame o envíe un correo electrónico al departamento de servicio al cliente y mantenga un registro de con quién habló y de lo que sucedió durante el intercambio de llamadas o correo electrónico. Si su reembolso es rechazado, puede recurrir para luchar contra su negación.
Si se trata de un reembolso del fabricante, puede seguir el mismo proceso, pero es posible que no obtenga los mismos resultados. Eso es porque los fabricantes no tienen una cara pública como las tiendas y pueden ocultarse más fácilmente detrás de un logotipo corporativo. Aún así, debe comunicarse con el fabricante y, si se comunica con alguien, tenga en cuenta con quién habló y su respuesta.
Para evitar las frustraciones de tratar de dar sentido a un formulario de envío de reembolso confuso, lea el formulario antes de comprar el producto. Si es demasiado difícil darle sentido, es probable que no vea el cheque de reembolso y probablemente sea mejor que no compre el producto debido al precio posterior al reembolso.
Los Términos estándar sobre los formularios de reembolso incluyen:
- Válido para compras en línea y / o en la tienda.
- Válido solo para un producto comprado por un precio específico.
- Solo se puede enviar un formulario de reembolso por hogar.
- El formulario de presentación debe incluir una dirección postal. No se permiten apartados postales.
- Los tipos de comprobante de compra requeridos, como recibo, confirmación por correo electrónico o código UPC .
Haga copias de los recibos y el formulario
Si el formulario de reclamo requiere el recibo original de la tienda como comprobante de compra y luego decide devolver el artículo, puede tener problemas. La mayoría de las tiendas requieren un recibo cuando los compradores devuelven la mercancía. Para evitar cualquier problema, solicite un recibo de regalo cuando realice su compra. El recibo parece un recibo regular, pero sin los precios. También puede copiar el recibo original y guardarlo para sus registros.
También debe hacer copias de toda la documentación que envió con el formulario de reclamo. Se ha sabido que las empresas piden a las personas que vuelvan a enviar un formulario diciendo que se cometió un error o que se perdió el formulario de solicitud. Mantener copias de todo es su red de seguridad cuando se trata de descuentos.
Lista de verificación para hacer reembolsos
- Guarde todos los recibos de los artículos que planea enviar para un cheque de reembolso. Las empresas pueden requerir que envíe por correo copias o originales de todos los recibos.
- Envíe sus reembolsos lo más rápido posible. Muchas compañías tienen un período de solo siete días para que los consumidores presenten formularios de documentación y reembolso.
- Guarde el embalaje y la caja del producto. Una solicitud de reembolso puede requerir el código UPC que figura en el paquete o la caja.
- Siempre clasifique su correo con cuidado. Muchos cheques de reembolso se crean para parecer correo basura .
- Haga copias de cada elemento de su aplicación.
- Tenga los números de teléfono correctos en caso de que necesite hacer un seguimiento. Es posible que deba contactarse con la compañía si el reembolso no llega según lo prometido.
- Configure un registro de llamadas, anote las fechas y con quién habló sobre el problema. Además, tenga en cuenta su respuesta al problema.
- No te rindas al obtener tu cheque de reembolso.
¿Qué pasa si el cheque de reembolso nunca viene?
Si el reembolso nunca llega (o llega tarde) puede presentar una queja ante la Comisión Federal de Comercio, el Fiscal General del Estado y / o el Better Business Bureau local.