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Las leyes sobre el envío tardío de pedidos en línea
Las siguientes leyes se aplican a todos los minoristas:
- La empresa es responsable de enviar un pedido dentro del tiempo anunciado.
- Si una empresa no promete un plazo de entrega anterior, debe enviar el pedido dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
- Si inesperadamente la compañía no puede realizar el envío según lo prometido, se le exige que envíe un aviso adecuado al cliente. Esto incluye problemas relacionados con el clima.
- Los avisos con fechas de envío revisadas se deben enviar rápidamente a todos los clientes.
- Los clientes deben poder aceptar el retraso, recibir un reembolso rápido o cancelar el pedido.
Obtener un reembolso
Si un minorista no puede entregar un paquete cuando se lo prometieron, es su responsabilidad dar al cliente un reembolso completo. Si el paquete fue entregado, pero llegó tarde, y si el cliente pagó un extra por una entrega anticipada, el cliente puede solicitar un reembolso parcial.
Sin embargo, los minoristas no siempre lo hacen. Obtener reembolsos y recibir un reembolso parcial por el envío tardío puede ser un desafío. Cuando los envíos salen tarde, algunos minoristas no se ponen en contacto con los clientes para saber si aún desean su compra. Desafortunadamente para los consumidores, puede llevar una gran cantidad de trabajo lograr que las tiendas sigan las leyes.
Primero, comuníquese con Servicio al Cliente
Los clientes deben comunicarse con el departamento de servicio al cliente de la tienda para analizar el problema del envío tardío. Ayuda a tener a mano la información sobre la compra. Esto incluye la fecha y el monto de la compra, el cargo de envío, el nombre del transportista, el número de factura de envío y la fecha en que se recibió el paquete. La mayoría de los buenos representantes de servicio al cliente intentan resolver los problemas de los clientes.
Ser cortés
Es irritante cuando una compra importante no llega a tiempo. Si sucede, es importante mantener la calma y la cortesía al hablar con un representante de servicio al cliente, incluso cuando está claro que son malos en sus trabajos. Cuando los clientes se enojan, exigen y pierden el control, los representantes pueden colgar al cliente "abusivo". Cuando eso sucede, el cliente vuelve al punto de partida.
Compromiso
Si la conversación entre el cliente y el representante ha avanzado hasta el punto de discutir el reembolso de los costos de envío, el cliente tiene una buena oportunidad de recuperar al menos parte de su dinero. Ayuda si son justos con sus demandas. Si bien solicitar un reembolso completo del costo total de envío está justificado y es legal, puede que no siempre sea apropiado.
Todo depende de las circunstancias y cuánto tiempo tardó en llegar el paquete.
Por ejemplo, si la compra fue un regalo navideño que llegó unos días tarde, pero llegó a tiempo para que el cliente se lo entregue al destinatario en la fiesta de Navidad, entonces es apropiado obtener un reembolso parcial. Sin embargo, si la compra llegó tan tarde que el cliente tuvo que comprar otro regalo para entregárselo a la persona a tiempo para la fiesta de Navidad, entonces es apropiado solicitar un reembolso completo.
Ayuda a mantenerse enfocado en la cantidad de dinero involucrado. Por lo general, la diferencia entre las tarifas de envío total y parcial es nominal. Demasiadas llamadas telefónicas largas y seguimientos de correo electrónico pueden convertirse en una pérdida de tiempo por unos pocos dólares.
La FTC está de tu lado
Se ha prestado mucha atención al problema de los minoristas que no respetan las fechas de envío anunciadas.
La Comisión Federal de Comercio está muy involucrada en tratar de educar a los minoristas en línea para cumplir con las leyes.
La abogada de la FTC, Heather Hippsley, alienta a los compradores que han tenido una experiencia insatisfactoria de compra en línea a que se comuniquen primero con el minorista para tratar de resolver el problema. Si eso no funciona, ella recomienda no ordenar de nuevo al minorista. Sin embargo, cuando el problema involucra una violación legal, ella alienta a los consumidores a ponerse en contacto con la FTC en su línea gratuita al 1-877-FTC-HELP o usar el formulario de reclamo en línea en el sitio web de la FTC.