Los pros y contras de los programas de fidelización de supermercados

¿Los compradores realmente ahorran?

A primera vista, los programas de lealtad de los supermercados parecen una forma valiosa para que los compradores ahorren dinero, pero ¿renuncian al control sobre la información personal que vale la pena el ahorro? Considere los pros y los contras de estas plataformas antes de hacer su elección.

Cómo las compañías definen programas de lealtad para los clientes

Los programas de lealtad son conceptos de marketing estratégico diseñados para retener a los clientes existentes a través de varias recompensas exclusivas para los miembros, mientras que al mismo tiempo atraen a nuevos clientes.

Cómo las compañías de mercadotecnia definen los programas de lealtad para los minoristas

Existe una diferencia entre la forma en que los mercadólogos llegan a las empresas sobre la necesidad de desarrollar un buen programa de lealtad y cómo los minoristas llegan a los clientes sobre por qué deberían unirse.

Los vendedores contratan a las empresas diciéndoles que un programa de lealtad bien diseñado les ayudará a alcanzar los siguientes objetivos:

Cómo funciona la recopilación de datos

Aquí hay una analogía: imagínese llegar a casa del trabajo y descubrir esa información que considera muy personal, incluidas facturas de tarjetas de crédito, facturas médicas, recetas, lo que tiene en su gabinete de licor, y cómo se salvó la dieta el último fin de semana, se comparte con personas que no conoces

Y esas personas lo comparten con otras personas que no conocen, y se les paga por la información.

Su mundo privado se convierte en un grupo de datos que personas de todo el mundo cortan y cortan para obtener ganancias.

¿Qué quieren las tiendas de comestibles con los datos del cliente?

Las tiendas de comestibles quieren que los compradores se unan a los programas de lealtad para que puedan comenzar a rastrear la siguiente información:

La lista de detalles recopilados a través de los programas de lealtad es larga. Con el tiempo, toda esa información se convierte en valiosos archivos demográficos individuales que se agrupan y analizan constantemente con el fin de aumentar la rentabilidad en última instancia. Los minoristas pueden usar la información para realizar varios ajustes, como:

Y no se detiene allí.

Algunas tiendas de comestibles incluso se están entrometiendo en los malos hábitos alimenticios de sus clientes, problemas de peso y posibles problemas de abuso de sustancias.

Los consumidores pueden sentir que no hay nada de malo en esto. A otros compradores les molesta ir a la tienda de comestibles para despojarlos de su privacidad.

Incluso los compradores del programa sin lealtad se dirigen

Los compradores que han decidido no unirse a los programas de lealtad también son rastreados, dependiendo de su oferta de pago. Muchas de las principales compañías de tarjetas de crédito tienen políticas de privacidad que informan a los usuarios de tarjetas de crédito que los datos recopilados en función de sus compras se pueden compartir e incluso vender.

Por ejemplo, JPMorgan Chase & Co. afirma que Chase recopilará información sobre la actividad de las tarjetas de crédito y débito de los usuarios, incluidos los productos comprados y los lugares donde se ha utilizado la tarjeta. La información personal, las compras y las "experiencias" se comparten con otras compañías financieras, subsidiarias de JPMorgan Chase & Co., JPMorgan Chase & Co.

afiliados y no afiliados, y (ambiguamente incluidos) "otras" compañías.

Por lo general, los titulares de la tarjeta pueden optar por no compartir una pequeña parte de su información privada yendo al sitio web del banco. La mayoría de las tarjetas de crédito y débito emitidas por instituciones financieras de EE. UU. Tienen políticas similares.

Las empresas ganan dinero vendiendo datos

Quizás el mayor insulto a un cliente sujeto a la recopilación de datos a través de programas de lealtad es que gran parte de la información recopilada tiene valor monetario y puede venderse a otras compañías, procesarse y luego revenderse repetidamente a otras empresas de todo el mundo.

La línea de fondo

Muchos compradores conscientes de su valor disfrutan de los programas de lealtad debido a sus descuentos solo para miembros . Otros disfrutan de tener promociones adaptadas a su historial de compras personales.

Sin embargo, a muchos clientes les molesta que su información personal llegue al mejor postor, simplemente porque decidieron unirse a un programa de lealtad para aprovechar precios más bajos o cupones móviles. De hecho, algunos se sienten tan ofendidos por el proceso de verse obligados a participar en un programa de lealtad para obtener los precios de venta anunciados que terminan comprando en otras tiendas.

Todos tienen derecho a decidir si los beneficios que conlleva sacrificar la privacidad superan los inconvenientes. Saber qué tipo de información se recopila, qué ocurre con esa información, y qué salvaguardas existen para proteger dichos datos debería ser el derecho de todos los consumidores. Una empresa que no divulgue esta información desacredita a todos sus clientes leales.

Lectura adicional:

La transparencia establece la confianza
Este artículo brillantemente investigado explica la necesidad de que las empresas hagan transparente la información privada que recopilan sobre los consumidores y el uso de esa información.

Tarjetas de fidelización: ¿Recompensa o amenaza?
¿Su tienda de abarrotes le está haciendo un perfil en función de lo que gasta? Este artículo responde a esa pregunta y mucho más, además explica cómo esta tendencia puede ser perjudicial para los clientes leales a largo plazo.

Alternativas a las tarjetas de fidelización
Si prefiere no unirse a los programas de lealtad, aún puede obtener ofertas decentes. Aquí hay un resumen de algunos de los principales supermercados y puntos de venta que no ofrecen tarjetas de fidelidad y lo que ofrecen en su lugar.

Actualizado por Torrey Kim.