Manteniendo los ojos en el escáner
¿Alguna vez le han cobrado demasiado en una tienda, pero no lo supo hasta que llegó a su casa y miró el recibo? Miró el registro y captó donde el artículo escaneado mostró un precio más alto que el anunciado. La probabilidad es que la respuesta es sí. De hecho, sucede todo el tiempo. La mayor parte se debe a este pequeño símbolo llamado código UPC.
Casi todo lo que compramos hoy tiene un Código de Producto Universal (UPC).
Este código se compone de una serie de números y barras, que es básicamente una forma abreviada de información del producto. Cuando un cajero pasa el símbolo UPC por un escáner electrónico, una computadora decodifica el símbolo y envía el precio al registro. El precio aparece en una pantalla y en su recibo impreso.
Los beneficios
Los minoristas afirman que hay muchos beneficios al usar escáneres en lugar de ingresar la información manualmente. Revisar el registro es más rápido, la precisión del precio es mejor y la conciliación del inventario es más rápida. Sin embargo, aún ocurren errores. A los compradores les cobran de más y cobran poco debido a errores humanos, códigos UPC defectuosos y prácticas descuidadas de administración.
Preocupaciones del consumidor
Como resultado, los defensores del consumidor y los reguladores están preocupados por las inconsistencias entre los precios anunciados o publicados y los precios almacenados en la computadora, los precios inexactos en una cadena de tiendas debido a un error en la computadora central y los problemas para los compradores que no recuerdan los precios publicados o promociones especiales cuando salen.
Compradores expertos comprueban los cargos del escáner por los artículos que saben que están a la venta y muchos hablan abiertamente de su disposición a comprar en otro lado si no se hacen las correcciones de precios. A menudo alentarán a las tiendas minoristas a controlar la precisión de sus escáneres de caja.
Pero, ¿qué ocurre con el resto de nosotros que o bien no podemos recordar el precio anunciado de cada artículo que compramos o que no podemos controlar los escáneres al momento de finalizar la compra porque estamos viendo a nuestros niños asirse locamente a la exhibición de caramelos o demasiado ocupados descargando nuestros carros?
Detección de errores en el precio del escáner
- Mire la pantalla de visualización de precios.
- Si tiene varios artículos, como en la tienda de comestibles, puede pedir cortésmente al cajero que espere hasta que termine de descargar su carrito. Dígale por adelantado que desea ver los precios de los artículos que está comprando.
- Si es reacio a evitar que el cajero escanee, intente segregar su venta de los artículos que no son de venta en el carrito. Primero cargue los artículos que no son de venta en el mostrador. Muchas veces, esto le dará tiempo para descargar su carrito antes de que se escaneen los artículos de la venta. Luego puede verificar los precios escaneados en los artículos de venta y revisar el recibo para obtener los precios correctos en los artículos que no son de venta.
- Si cree que le están cobrando de más, hable. Pregunte acerca de la política de la tienda sobre los errores de precios y solicite al cajero que realice el ajuste antes de pagar. Aunque algunas tiendas simplemente ajustan el precio, otras deducen una cantidad adicional. Aún otros ofrecen el artículo mal pagado de forma gratuita.
- Lleve una copia del volante de la tienda o anuncio de periódico al mostrador de caja. Algunas ofertas anunciadas (15 por ciento de descuento en un artículo por dos horas, por ejemplo, o una promoción de dos por uno) pueden no estar en la computadora y el cajero debe ingresarlas manualmente.
- Considere anotar precios o ventas especiales a medida que avanza por la tienda. En las tiendas de comestibles, es posible que desee utilizar un bolígrafo o un crayón para anotar los precios del producto en los paquetes.
- Verifique su recibo antes de irse. Si nota o sospecha un error, verifique el precio y, en caso de error, solicite al cajero que ajuste el total. Si ya ha salido del carril del cajero, consulte al gerente de la tienda o departamento o al departamento de servicio al cliente para corregir cualquier error.
- No son solo las tiendas de abarrotes y las farmacias las que producen errores de precios. Las tiendas departamentales, las tiendas especializadas y todos los lugares donde compre donde se escanean los códigos UPC pueden ponerlo en riesgo de cobrar de más.
Cuándo y cómo quejarse
Si observa un patrón de errores de escaneo electrónico en una tienda en particular, hable con el departamento de servicio al cliente o el gerente de la tienda.
También puede escribir una carta a la sede de la compañía. Es posible que el minorista no se dé cuenta de que existe un problema hasta que se lo indique.