Puede que realmente no sea una oferta de reembolso total
Tasas de reposición de existencias
Algunos minoristas cobran tarifas de reposición de existencias a los clientes que devuelven mercancía no defectuosa. Ayuda a las tiendas a absorber las pérdidas que ocurren cuando se devuelve la mercancía. Esto incluye pagar a los empleados para que procesen devoluciones, reempaquetar y reabastecer la mercadería, probar los productos, eliminar datos y tener que reducir el precio porque la mercancía ha sido eliminada de la caja y ya no se puede vender como nueva.
Las tarifas promedio de reposición son de 10 a 20 por ciento (y hasta 50 por ciento) del precio minorista. Las tarifas de reposición de existencias a menudo se deducen de las devoluciones de productos electrónicos, computadoras, colchones, fundaciones, muebles de interior ensamblados y tapizados, calentadores de agua, electrodomésticos incorporados, equipos para exteriores y pedidos especiales. La ropa que está fuera de temporada también está sujeta a tarifas de reposición en algunas tiendas.
Leyes estatales
Muchos estados tienen reglas que regulan las tarifas de reposición, incluso cuándo y cómo las tiendas se comunican con los clientes sobre las tarifas.
Los avisos de política colocados visiblemente en el piso de venta y dentro de las áreas de registro son una regla común. La mayoría de los estados no permiten que se cobren tarifas de reabastecimiento en mercancía defectuosa que se devuelve o cuando se ha enviado un producto incorrecto al cliente.
Cuántas tarifas de reposición pueden costar
Aquí hay una política típica sobre tarifas de reposición de existencias:
"Se cobrará una tarifa de reabastecimiento del 15 por ciento en computadoras portátiles, proyectores, videocámaras, cámaras digitales, detectores de radar, navegación GPS y sistemas de video en el automóvil a menos que estén defectuosas o prohibidas por la ley. Se cobrará una tarifa de reposición del 25 por ciento Productos de pedido especial, incluidos los electrodomésticos a menos que sean defectuosos o estén prohibidos por la ley ".
Según esta política, si un cliente devolviera una computadora portátil que cuesta $ 600, se le cobrarían $ 90.00 en tarifas de reabastecimiento. Si un par especial pedía un televisor de 70 pulgadas que la tienda normalmente no tenía en existencia, y el costo era de $ 1,999.99 y luego tenían que devolverlo porque era demasiado grande para el muro donde se colgaría, tendrían que pagar $ 500 en tarifas de reposición porque era una orden especial.
Aquí está cómo puede evitar pagar las tarifas de reposición de existencias
- Conozca la política de la tienda: si no ve un cartel de política publicado, solicite hablar con un gerente y solicite que le expliquen la política. Solicite una copia de la política para sus registros. Es arriesgado realizar una compra sin la política escrita. La persona que citó la política no puede ser empleada en la tienda cuando vaya a devolverla.
- Tenga cuidado con días de devolución más cortos: los productos con tarifas de reposición de existencias a menudo deben devolverse antes que otros productos en la tienda. Esto es especialmente cierto en las vacaciones cuando muchas tiendas anuncian fechas de devolución más largas. Verifique la letra pequeña en las políticas de devolución.
- Verifique el número de modelo antes de abrir el paquete: Cuando ordene mercancía que se está entregando, siempre verifique el número de modelo mirando en el exterior del paquete. No abra el empaque a menos que sea el modelo correcto.
- Mantenga todos los accesorios, manuales y embalajes intactos: evite manipular el embalaje del producto. Si necesita abrir la caja, guarde todo lo que está adentro incluyendo las bolsitas que sostienen las baterías.
- Paquetes abiertos con cuidado: el empaquetado es costoso para que los minoristas lo reemplacen. Cuanto mejor se vea la caja cuando vaya a devolver el artículo, mayor será la probabilidad de que no le cobren una tarifa.
- Compre certificados de regalo: si está comprando un regalo, entonces un certificado de regalo podría ser una mejor opción.
- Conozca las leyes de su estado: la mayoría de los estados tienen leyes con respecto a las tarifas de reabastecimiento. En algunos estados, puede haber un límite de dólares en las tarifas de reabastecimiento o puede ser ilegal que se cobre cualquier monto. Póngase en contacto con su Departamento de Asuntos del Consumidor y descubra cuáles son las leyes donde vive.
- Productos defectuosos o artículos perdidos: si compra un limón, no pague una tarifa de reabastecimiento. Si una tienda insiste en cobrar la tarifa, comuníquese con el departamento de servicio al cliente de la oficina corporativa.
La línea de fondo
Investigue antes de comprar. Obtenga la aprobación por escrito de un gerente para cualquier excepción a la política de la compañía. Si no ve una política escrita de tarifas de reposición, solicite una copia antes de realizar su compra. Si descubre que se le cobrará una tarifa de reabastecimiento, trate de negociar un monto menor y consíguelo por escrito.